Marketing & Expérience Client

Faire de votre expérience client
un levier d'acquisition et de fidélisation

La plupart des entreprises de services traitent leurs problèmes de performance en silos. Marketing d'un côté. Organisation interne de l'autre. Expérience client quelque part entre les deux. En tant que directeur marketing et expérience client externalisé à temps partagé, j'interviens simultanément sur les trois dimensions pour gagner en performance et sérénité.
Un regard externe qui s'implique vraiment en interne.

Me contacter pour échanger Découvrir l'offre d'accompagnement
Des situations réelles et concrètes
Une tension sur l'acquisition de nouveaux clients Une difficulté à fidéliser votre clientèle existante Un manque de clarté dans le positionnement de votre marque Des tensions dans les équipes internes Un projet de développement : nouveau marché, nouvelle offre, ouverture L'internalisation d'une ressource marketing (alternance, profil junior) Le besoin de se libérer du temps en tant que dirigeant Un concurrent qui gagne du terrain et vous ne savez pas encore pourquoi Une tension sur l'acquisition de nouveaux clients Une difficulté à fidéliser votre clientèle existante Un manque de clarté dans le positionnement de votre marque Des tensions dans les équipes internes Un projet de développement : nouveau marché, nouvelle offre, ouverture L'internalisation d'une ressource marketing (alternance, profil junior) Le besoin de se libérer du temps en tant que dirigeant Un concurrent qui gagne du terrain et vous ne savez pas encore pourquoi
Jérémy Gaudin
Déposez
photo.jpg
dans le dossier
15 ans d'expérience en agence conseil et en entreprise

A la croisée du marketing, du design et de la stratégie d'entreprise, mon parcours m'a permis de développer une approche ancrée dans la réalité du terrain, tournée vers la recherche de solution créative et pragmatique, impliquant le collectif pour accélérer le changement et atteindre des résultats concrets.

✕ Pas une agence
✕ Pas un freelance
✕ Pas un salarié

Un tiers de confiance qui s'intègre vraiment — pour retrouver une dynamique positive, nommer ce qui bloque, et construire avec vos équipes sur la durée.

Découvrir le modèle →
Mon constat

Votre visibilité externe commence par votre dynamique interne

🔲

Marketing, expérience client et organisation interne : trois chantiers qui ne doivent pas être séparés

Des plans d'actions qui s'additionnent, des équipes qui travaillent chacune dans leur coin, et au final peu de cohérence dans ce que vit le client. Les efforts existent — la synergie, non.

🔍

Acquisition, fidélisation, baisse de la performance : les vrais blocages sont rarement là où on les cherche

Une marque qui n'attire plus, c'est souvent un problème de cohérence interne autant que de positionnement. Des prospects qui ne convertissent pas, c'est souvent un problème d'expérience autant que de funnel.

🧭

Un dirigeant de plus en plus seul face à tous les enjeux de l'entreprise

Vous portez la stratégie, managez les équipes, arbitrez les priorités — sans tiers de confiance pour prendre du recul, nommer ce qui bloque et retrouver une dynamique positive.

Mon approche

Intervenir sur 3 dimensions, simultanément

Parce que les vrais blocages sont rarement là où on les cherche — et que les résoudre demande de travailler les trois à la fois.

Positionnement de marque et expérience

Clarifier ce que vous êtes, pour qui, et pourquoi ça compte. Rendre le message cohérent de la promesse à la réalité terrain.

  • Positionnement et plateforme de marque
  • Stratégie de contenu et de communication
  • Cohérence entre discours interne et externe
  • Pilotage des campagnes et des prestataires

Acquisition et parcours clients

Cartographier et améliorer ce que vivent vos clients à chaque point de contact digital et physique. Depuis leur statut de prospect à celui de client fidèle. Pour que la promesse soit tenue dans la réalité.

  • Cartographie et optimisation des parcours
  • Standards de service et points de friction
  • Mesure de la satisfaction (NPS, CSAT…)
  • Formation et embarquement des équipes

Dynamique d'équipe et alignement interne

Aider vos équipes à voir ce qu'elles ne voient plus, à avancer dans le même sens — sans faire à leur place.

  • Organisation du travail interne, rôles et responsabilités
  • Fluidification de la collaboration interne pour améliorer la productivité ET le confort de tous
  • Méthodes de travail et outils partagés
  • Accompagnement du changement
  • Management des profils marketing, communication, évènementiel… et accompagnement au recrutement
Offre d'accompagnement

Deux façons de travailler ensemble.

Chaque mission démarre par un échange pour comprendre votre situation et définir le bon format d'intervention.

01
Management et direction externalisés

Directeur Marketing et Expérience Client (CX)
externalisé à temps partagé

Je structure et pilote votre marketing et votre expérience client pour que la promesse de votre marque soit tenue dans la réalité.
J'encadre vos équipes internes et je coordonne vos prestataires — comme un directeur salarié, sans le coût ni la rigidité d'un CDI.

  • Stratégie marketing et plan d'actions
  • Cartographie & optimisation des parcours client
  • Design de services et marketing de l'innovation
  • Structuration et management des équipes marketing et communication
  • Conduite du changement et facilitation
  • Coordination des prestataires et agences
  • Mesure de la performance et de la satisfaction
Me contacter →
02
Mission courte

Diagnostic & actions "tactiques"

Une offre d'accompagnement sur courte durée de 2 à 4 semaines pour comprendre, identifier et recommander des actions détaillées et réalisables dans un délai serré. Idéal pour poser les bases avant de s'engager sur une plus longue collaboration.

Audit parcours clients et recommandation — modélisation du parcours client (de prospect à client fidèle), audit du fonctionnement, des freins et opportunités, création du plan d'actions.

Facilitation et intelligence collective — Identification des enjeux internes. Création et animation d'ateliers d'intelligence collective. Spécialisé dans les approches ludiques.

Formation et montée en compétences — Conception et mise en place de formations intra-entreprise notamment sur les thèmes du "mieux travailler ensemble", de "l'intelligence collective", du "marketing de l'innovation" et de "l'ingénierie pédagogique".


Me contacter →
Le modèle

Un directeur intégré.
À la mesure de votre PME.

Le temps partagé, c'est simple : j'intègre votre entreprise comme un directeur à part entière — présence régulière, implication réelle, connaissance intime de votre activité — mais sur un volume de jours calibré à votre taille et votre budget.

✕ Pas une agence qui travaille par mission
✕ Pas un freelance qui délivre sur du court terme
✕ Pas un CDI senior inaccessible pour votre taille
✓ Un tiers de confiance qui s'intègre, prend du recul et fait avancer vos équipes
📅

Présence régulière

Entre 4 et 8 jours en moyenne par mois selon vos besoins au sein de votre entreprise — ni trop léger, ni trop lourd.

🔗

Engagement réel et mesurable

Je connais votre entreprise, vos équipes, vos enjeux pour apporter des solutions pragmatiques et actionnables.

🤝

Avec vos équipes

Je construis avec les personnes en place, pas au-dessus d'elles. Je manage les profils juniors et la conduite du changement si nécessaire.

🔄

Flexibilité

Pas de contrat de travail, pas de préavis, pas de management administratif, mais une collaboration qui s'adapte au rythme de vie de l'entreprise.

Questions fréquentes

Ce qu'on me demande souvent.

Cela dépend de vos besoins et de la taille de votre organisation. En général, une mission de direction à temps partagé représente entre 2 et 8 jours par mois. Nous définissons ensemble le bon calibrage lors du premier échange — pas de formule standard imposée.
Une agence produit et exécute. Moi je pilote : je définis la stratégie, j'encadre vos équipes internes, je coordonne vos prestataires et je mesure les résultats — comme le ferait un directeur salarié, mais sans le coût ni la rigidité d'un CDI. L'agence reste un prestataire. Moi, je m'intègre.
J'interviens principalement auprès de PME B2C, B2B2C et B2B à enjeux relationnels forts : retail, services, santé, hospitality. Des secteurs où l'expérience client n'est pas un détail mais un levier direct de croissance et de fidélisation.
Tout commence par une session découverte d'une heure, gratuite et sans engagement. Elle s'appuie sur un jeu de cartes pour identifier, ensemble, les sujets prioritaires sur trois dimensions : votre marque, vos parcours clients et vos dynamiques internes. À l'issue de cet échange, si le fit est là, je propose un diagnostic de 2 à 3 semaines avant de définir les termes de la mission.
Avec. C'est même l'un de mes principes fondamentaux : je construis avec les personnes déjà en place, pas au-dessus d'elles. Mon rôle est de les faire monter en compétence, de leur donner un cap et des méthodes, pas de les court-circuiter.
Oui. Si votre organisation traverse une période charnière — départ d'un directeur marketing, restructuration, lancement stratégique — je peux intervenir en management de transition pour assurer la continuité et piloter le changement le temps nécessaire. L'objectif reste le même : stabiliser, structurer, puis transmettre.
Première étape

Une heure. Un jeu de cartes.
Vos vrais enjeux sur la table.

Pour débuter notre collaboration, je vous propose un échange découverte d'une heure, gratuit et sans engagement. Il s'appuie sur un jeu de cartes conçu comme support de diagnostic et de priorisation — pour mettre en lumière, en une heure, les sujets qui méritent d'être traités en priorité.

Marque, parcours clients, dynamiques internes : trois dimensions souvent interdépendantes, rarement regardées ensemble. C'est précisément l'objet de cet échange.

Réserver mon échange découverte →